FAQS

Est-ce que je besoin d'un compte pour commander ?
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais il y a certains avantages à avoir un compte chez nous.

Processus de paiement express
Vous pouvez facilement consulter le statut de votre commande et l'historique de vos commandes
Recevez des mises à jour détaillées sur nos nouvelles versions et offres spéciales

Et si j'oublie mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » qui vous amènera à une page où vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Que se passe-t-il si je saisis une mauvaise adresse e-mail ?
Veuillez nous contacter afin que nous puissions modifier votre adresse e-mail.

Comment modifier ou annuler ma commande ?
Nous nous réservons le droit d'accepter ou de rejeter une commande, ou une partie de celle-ci, à tout moment après réception d'une commande, à notre seule discrétion, même si le client a reçu une confirmation de commande ou si la carte de crédit a été acceptée. Si la carte de crédit a été approuvée pour l'achat et que la commande est annulée, nous effectuerons un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Toutes les annulations effectuées après qu'une commande a été passée entraîneront des frais d'annulation de 0,50 €, quelle que soit la date à laquelle la commande a été passée (même juste une seconde de retard), car des frais d'annulation nous seront facturés par le processeur du commerçant/la carte de crédit.

Veuillez noter que les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent pas être annulées.

Y a-t-il un taux de change ?
Tous nos échanges sont basés sur la livre sterling britannique (GBP). Si votre carte de crédit est dans une autre devise, le montant total de votre commande sera calculé sur la base du taux de change quotidien de l'émetteur de votre carte le jour du traitement de la transaction.

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires directs, les paiements par carte de débit ou les paiements en espèces.

Dans quelle mesure ma commande en ligne est-elle sécurisée ?
Lorsque vous achetez quelque chose en ligne avec une carte de crédit, toutes vos informations sont saisies sur un site Web protégé par SSL. Vos informations sont cryptées à l'aide du cryptage SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit où votre carte et vos transactions de paiement seront acceptées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Comment configurer mon adresse de livraison ?
Notre site Web et nos services étant basés en anglais, toutes les informations que vous saisissez doivent être saisies en anglais, y compris la ponctuation. Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, nous vous recommandons d'utiliser plutôt les lettres anglaises correspondantes. Par exemple, vous pouvez remplacer la lettre « ? » par la lettre « c ».

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée une fois votre commande traitée ou expédiée. Veuillez mettre à jour votre adresse de livraison avec votre adresse résidentielle et non votre adresse professionnelle car nous ne savons pas combien de temps le service des douanes de destination fera attendre votre colis.

Quand ma commande va-t-elle arriver?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi le lendemain, car les informations de suivi sont généralement fournies dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières de votre pays.

Comment suivre ma commande ?
Nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous recevrez généralement un numéro de suivi un jour après l'expédition de votre article.

Vous pouvez suivre votre commande ici.

Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction sur une même commande ?
Les codes promotionnels et de réduction ne peuvent pas être utilisés conjointement avec d’autres promotions et réductions, sauf indication contraire.

Que se passe-t-il s'il manque un produit dans ma commande ?
S'il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement. Ci-joint des photos et des vidéos.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt à Hong Kong. Prévoyez un délai supplémentaire pendant les vacances et les périodes de soldes pour traiter votre commande.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la date de commande et expédiées le lendemain de la date de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de suivi après 5 jours ouvrables à compter de la date de paiement, veuillez nous contacter.

Dois-je payer des droits et taxes ?
Les prix indiqués sur notre site Web sont en livres sterling (GBP) hors taxes, ce qui signifie que vous devrez peut-être payer des droits et taxes lorsque vous recevrez votre commande.
Lorsque votre commande atteint sa destination finale, votre bureau de douane local peut imposer des taxes d'importation, des droits et des frais de douane associés.

Le paiement de ces frais et taxes relève de votre responsabilité et nous déclinons toute responsabilité à cet égard. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays. Pour plus d’informations sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment retourner un produit ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez le retourner, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires une fois le retour approuvé.

Les listes de produits finaux à vendre sont incluses dans notre politique de retour. Tous les retours doivent être dans leur état d'origine et l'emballage doit être intact.

Que faire si le produit que je reçois est défectueux/endommagé ?
Si vous recevez un article incorrect, manquant et/ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du produit et toutes les informations de référence pertinentes lorsque vous recevez votre colis. Nous essaierons de résoudre votre cas le plus rapidement possible.

Combien de temps dure le processus de récupération ?
Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre retour aura été traité.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les retours seront facturés selon votre mode de paiement d'origine. Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné ou de la demande d'annulation. Si vous avez des questions sur le moment où votre remboursement sera crédité sur votre compte, veuillez contacter la banque émettrice de votre carte.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement pour votre retour, veuillez procéder comme suit : Contactez votre banque/société de carte de crédit. Les remboursements peuvent prendre un certain temps pour être crédités sur votre compte.